近日，高途课堂因用户投诉、业绩亏损等问题引发关注。大量用户在黑猫投诉平台投诉高途课堂，主要涉及退款难、虚假宣传等问题。
与此同时，高途发布的2024年第三季度财报显示，其净亏损达4.71亿元，同比暴跌712%。公司股价也持续下跌，较年内最高点已下跌71.09%（统计至12月19日）。
众多用户在黑猫平台投诉高途课堂，反映课程与宣传不符、退款流程复杂等问题。高途课堂在黑猫投诉平台上的相关投诉显示近2000条，“不给退款”“虚假宣传”等成为关键词。
部分用户表示，在申请退款时遭遇阻碍，客服以各种理由拒绝退款申请。例如，有用户称购买高途VIP小班私教考公网课后，发现实际服务与宣传不符，申请退款却遭到拒绝。此外，还有用户投诉高途课堂频繁进行电话推销，即使明确表示不需要，仍然持续接到推销电话，并质疑高途课堂获取个人信息的方式。
除了在教育领域深耕外，高途还曾试图通过电商直播、AI等新业务寻找新的增长点，效果甚微。
尽管陈向东曾在多个场合强调AI技术对公司未来发展的重要性，但在最新的财报和财报会议中，高途管理层已经鲜少提及公司在AI领域的投入与最新进展。
同时，高途创始人、董事长兼CEO陈向东近期坦言，公司去年成立了多个团队研发AI，“我们可能做得不好，我在反思，可能确实做得没有那么好。”